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第1条 (目的)


该条款旨在利用城市免税店网上商城 (以下称为“城市网上免税店”)提供的互联网相关服务(以下称为“服务”)时,规定网上商城和用户的权利、义务及责任事项。



第2条 (定义)


  1. “城市网上免税店"是指为用户提供商品或服务(以下称为"商品等"),并利用电脑等信息通信设备,交易商品或服务的虚拟营业场所,同时代表网上商城的运营商。
  2. "用户"是指登陆 “城市网上免税店",并根据本条款接受 “城市网上免税店"所提供服务的会员及非会员。
  3. "会员"是指向“城市网上免税店"提供个人信息、完成注册、可持续地接收“城市网上免税店"所推送信息,并始终利用 “城市网上免税店"所提供服务的人。
  4. "非会员"是指不申请会员注册而利用 “城市网上免税店"所提供服务的人。



第3条 (条款的明示、说明及修改等)


  1. “城市网上免税店"在城市免税店网上商城的首页(全面)公布本条款内容、公司名称、代表姓名及营业所所在地址(包括可处理消费者投诉的服务中心地址)、电话号码、传真号码、电子邮件地址、营业证号、通信零售业注册号、个人信息管理负责人等,以便用户查阅。用户只可通过连接画面查看条款的内容。
  2. “城市网上免税店"应在用户同意条款前,提供格外的连接页面或弹出对话框等,以加深用户对本条款所确定的内容中撤销申购、送货责任、及退款条件等重要内容的理解,以便用户确认。
  3. “城市网上免税店"可在不违反电子商务等消费者保护法、条款限制法、电子商务基本法、电子签名法、信息通信网利用促进法、上门推销法、消费者保护法及关税法等相关法律的前提下,对本条款进行修改。
  4. “城市网上免税店"对条款进行修改时,从适用日期前7日至前一日,在网上商城的初始画面中公布适用日期及修改原因的同时,应写明现行条款及修改后条款。然而,通知修改后会对用户利益产生影响的内容时,将有30日以上的准备期。与此同时,“城市网上免税店"应将修改前/后内容进行明确对比,以便用户容易理解。
  5. “城市网上免税店”对条款进行修改时,该修改条款只在适用日期后签订的合同中适用,修改前的条款适用于修改前签订的合同。然而,已签订合同的用户将其要利用修改条款的意向在第3项的修改条款公告期间内上报“城市网上免税店”后,获得“城市网上免税店”同意时,可适用修改条款。
  6. 本条款中不确定的事项以及对本条款的最终解释,以电子商务等消费者保护法、条款限制法、公平交易委员会所确定的电子商务等消费者保护指南、相关法令或商业惯例为准。



第4条 (服务的提供及变更)


  1. “城市网上免税店”经营以下业务。
    1. 提供商品或服务的相关信息及签订购买合同
    2. 签订购买合同的商品或服务的配送
    3. “城市网上免税店”指定的其他业务
  2. “城市网上免税店”在商品或服务出现断货,或对技术规格进行调整时,根据即将签订的合同可变更所提供的商品或服务内容。此时,应明示所修改的商品或服务内容及供应日期,并于公布当前商品或服务内容的位置中立即进行通知。
  3. “城市网上免税店”出现商品等断货或技术规格调整等原因变更与用户签订的合同服务内容时,应将该原因立即通知给用户预留的联系地址。
  4. 对上一条款而言,“城市网上免税店”将赔偿用户所蒙受的损失。然而,“城市网上免税店”在能够证明其没有故意或过失的事实时,将免于赔偿。



第5条 (服务的终止)


  1. “城市网上免税店”在发生电脑等电信设备的维修检查、更换、故障及通讯阻断等问题时,可暂时中断服务。
  2. “城市网上免税店”将赔偿因第1项原因暂时中断服务而对用户或第三方所造成的损失。 然而,“城市网上免税店”在能够证明其没有故意或过失的事实时,将免于赔偿。
  3. 因项目类别的转换、项目的放弃及企业间的整合等原因致使无法提供服务时,“城市网上免税店”将依据第8条所确定的方式通知给用户,并根据“城市网上免税店”先前规定的条件对消费者进行补偿。然而,在“城市网上免税店”没有通知补偿标准等具体事项时,会将用户的积分或公积金等用相当于“城市网上免税店”里通用货币价值的现货或现金支付给用户。



第6条 (申请会员注册)


  1. 用户可免费注册“会员”,在“城市网上免税店”的申请注册表中填入会员信息、并表示对本条款的认同后,即可完成会员注册。
  2. “城市网上免税店”在根据第1项注册会员的用户中, 不存在以下情形的用户即可成功注册会员。
    1. 曾因本条款第7条第3项失去会员资格、于3年后重新注册的申请者,需通过“城市网上免税店”认可后方可进行再注册。
    2. 注册信息存在虚假事实、记载遗漏及笔误时
    3. 据推断,以其他会员资格进行注册,对“城市网上免税店”的技术造成显著影响时
  3. 根据城市免税店会员申请的基本政策,必须年满14周岁以上方可进行注册(不满14周岁的儿童在申请会员注册或订购商品时,根据消费者保护方针第4条第3款第3项,应取得其法定监护人的事前同意书 ),在“城市网上免税店”年满18周岁以上的会员方可进行购买。
  4. 用户在获得“城市网上免税店”允许时,可完成注册会员过程。
  5. 在“城市网上免税店”注册的会员信息发生变更时,“会员”应根据“城市网上免税店”所指定的方式立即向“城市网上免税店”通知变更事项或进行修改。



第7条 (会员退出及资格丧失等)


  1. “会员”随时可向“城市网上免税店”申请退出。“会员”申请退出时,“城市网上免税店”将立即采取会员退出所需的措施。
  2. “会员”出现以下情形时,“城市网上免税店”可限制用户的部分服务,或暂时取消其会员资格。
    1. 会员注册中,含有虚假信息时
    2. 会员没有在期限内支付或清偿其在“城市网上免税店”中所消费货款或与“城市网上免税店”有关的其他债务时
    3. 盗用他人的登录名、密码或个人信息时
    4. 在“城市网上免税店”网站中损伤他人名誉,或对他人造成不利影响时
    5. 妨碍第三方利用“城市网上免税店”,或对电子商务秩序产生威胁时
    6. 在“城市网上免税店”网站发布淫秽内容,或链接成人网站时
    7. 利用“城市网上免税店”,进行法令或该条款禁止的、或违背公序良俗的行为
    8. 故意妨碍其他服务运营时
  3. 被“城市网上免税店”暂停其会员资格后,第2项的行为反復发生2次以上,或30日内没有对其行为进行纠正时,“城市网上免税店”有权终止其会员资格。
  4. “城市网上免税店”终止其会员资格时,将一并撤销其会员注册。届时会将具体内容通知给会员,并在撤销其会员注册前,为其留有至少30日以上可进行申辩的时间。



第8条 (通知会员)


  1. “城市网上免税店”对“会员”的通知,可推送至“会员”在“城市网上免税店”预留的电子邮件(E-mail)地址。
  2. “城市网上免税店”多数未指定会员的通知,在“城市网上免税店”网站首页公布1周以上,可代替个别通知。 然而,对会员本人交易产生重大影响的事项将进行个别通知。



第9条 (合同的成立)


  1. 同第9条所述,购买申请出现以下情形时,“城市网上免税店”有权拒绝交易并告知其缘由。对与未成年者签定合同而言,没有获得其法定监护人的同意时,未成年者本人或其法定监护人可取消该合同。
    1. 申请内容存在虚假事实、记载遗漏及笔误时
    2. 未成年者购买香烟、酒类等青少年保护法所禁止的商品及服务时
    3. 据推断,允许其他购买申请可能对“城市网上免税店”的业务或技术造成显著影响时
    4. 用户接收到确认通知(第12条第1项)形式的“城市网上免税店”认可时,可视为合同成立。
    5. “城市网上免税店”的认可意向表示应包括:对用户购买申请的确认以及关于能否销售、更正/取消购买申请等信息。



第10条 (支付方法)


  1. 在“城市网上免税店”购买的商品或服务的货款支付方式包括信用卡,Paypal,支护宝结算。然而,对用户的支付方式而言,“城市网上免税店”不应对财务等货款征收任何名目的额外手续费。



第11条 (接收确认通知、购买申请变更及取消)


  1. 用户进行购买申请时,“城市网上免税店”为用户发送接收确认通知。
  2. 收到接收确认通知的用户一旦发现存在意向表示的不一致等问题时,在收到接收确认通知后,可立即要求变更/取消购买申请,在配送前用户提出要求时,“城市网上免税店”应即刻根据其要求进行处理。



第12条 (退款、退货及更换)


  1. 在用户申请购买的商品或服务因断货等原因无法提供商品交货或服务时,“城市网上免税店”应即刻向用户说明原因并采取退款措施。
  2. 购买的免税商品原则上不可调换或退款。然而,发生商品有破损,过期等情形时,购买者可与“城市网上免税店”另行协商。



第13条 (个人信息的保护)


  1. “城市网上免税店”收集用户信息时,只收集购买合同履行所需最小限度的信息。以下事项为必填事项,其它事项设为选填事项。
    1. 普通会员
      -识别用户所需的内容 :姓名、用户名(ID)
      -订货时,为商品交货和咨询而输入的内容: 英文姓名、国籍、护照号码、联系地址、手机号码、电子邮件地址、邮件接收与否、短信接收与否、地址、邮件收信处
      -向每个会员提供服务所需的信息: 出生年月日、结婚与否、结婚纪念日
    2. 外国人会员
      -识别用户所需的内容 : 姓名、国籍、用户名(ID)
      -订货时,为商品交货和咨询而输入的内容: 英文姓名、国籍、护照号码、出生年月日、手机号码、电子邮件地址、邮件接收与否、短信接收与否
      -向每个会员提供服务所需的信息: 地址、结婚与否、结婚纪念日
  2. 没有获得用户同意的情况下,不可将个人信息用于其它目的或提供给第三方,“城市网上免税店”对此承担所有责任。然而,以下情况除外。
    1. 从信息主体获得额外同意时
    2. 其他法律中另有规定时
    3. 信息主体或其法定代理人处于无法进行意向表示的状态时,或因地址不明等原因无法获得事先同意时,据推断,迫切需要保护信息主体或第三方的生命、身体、财产的利益时
    4. 为统计编写和学术研究等目的而需要时,以无法识别特定个人的形式提供个人信息时
    5. 根据关于关税法和保税商场运营的告示,向关税厅运行的电子计算系统通报购买免税店销售货物的客户个人信息及购买内容时
  3. “城市网上免税店”根据第2项和第3项获得用户的同意时,应预先标明或通知个人信息管理负责人的身份(所属部门、姓名、电话号码及其他联系方式)、信息的收集目的及利用目的、对第三方的信息提供有关事项(信息接收者、提供目的、要提供的信息内容)等关于信息通信网利用促进相关法律第22条第2项规定事项,用户可随时撤销该同意。
  4. 用户可随时要求查阅“城市网上免税店”所持的个人信息,并更正其中的错误,“城市网上免税店”应即刻对此采取必要的措施。用户要求更正错误时,截至更正完成之前,“城市网上免税店”将不利用该年度的个人信息。
  5. “城市网上免税店”为保护个人信息而限制负责人数量,使其数量最小化,而且对信用卡、银行账户等用户个人信息的遗失、被盗、外泄、伪造等问题导致的用户损失,承担所有责任。
  6. “城市网上免税店”或从此接收个人信息的第三方在实现个人信息的收集目的或接收目的时,即刻删除个人信息。



第14条 (“城市网上免税店”的义务)


  1. “城市网上免税店”不进行法令或本条款所禁止、违背公序良俗的行为,并将根据本条款内容,为持续稳定地提供商品、服务而不遗余力。
  2. “城市网上免税店”应具备保护用户个人信息(包括信用信息)的安全系统,以便用户安全利用网络服务。
  3. “城市网上免税店”对商品或服务进行在「关于标示、广告公平化的法律」第3条所规定的不妥当标示及广告行为,造成用户遭受损失时,应承担赔偿责任。
  4. “城市网上免税店”不推送用户不愿接受的、以营利为目的的广告性电子邮件。



第15条 (会员对登录名和密码的义务)


  1. 除了第17条的情况以外,登录名和密码的管理责任在于会员。
  2. 会员不应使第3方使用自己的登录名和密码。
  3. 会员发现自己的登录名和密码被盗,或被第三方使用时,应立即通知“城市网上免税店”,“ 城市网上免税店”应采取其所规定的相应措施。



第16条 (用户的义务) 用户不应行使以下行为


  1. 申请或变更时,注册虚假内容
  2. 盗用他人信息
  3. 变更在“城市网上免税店”发布的信息
  4. 发送或发布“城市网上免税店”确定的信息以外的信息(电脑程序等)
  5. 侵犯“城市网上免税店”、其他第三方的著作权等知识产权
  6. 损害“城市网上免税店”及其他第三方的名誉,或妨碍业务的行为
  7. 将淫秽或暴力性信息、图像、录音、或其他违背公序良俗的信息在网上商城公开,发布的行为
  8. 其他法律限定的行为以及据“城市网上免税店”判断,不适合的行为



第17条 (连接网站(mall)与被连接网站间的关系)


  1. 将上级网站和下级网站以超链接(如:超链接的对象包括文字、图片及视频等)方式等进行连接时,前者称为连接网站(网页),后者称为被连接网站(网页)。
  2. 连接网站将对通过被连接网站独自提供的商品等与用户进行交易,不承担的意向明示在连接网站的初始画面或相连时刻的弹出画面时,不承担对该交易的保证责任。



第18条 (著作权的归属及利用限制)


  1. 对“城市网上免税店”编写作品的著作权等其他知识产权都归属于“城市网上免税店”。
  2. 在用户通过“城市网上免税店”获得的信息中,知识产权归属于“城市网上免税店”的信息在事先没有获得“城市网上免税店”允许的情况下,不应通过复制、发送、出版、散发、播放等其他方式使用于营利目的或使第3方使用。
  3. “城市网上免税店”根据约定使用归属用户的著作权时,应通报给该年度用户。



第19条 (解决纠纷)


  1. “城市网上免税店”设有损害补偿处理机构,以便反映用户提出的正当意见或不满,补偿处理其损失
  2. “城市网上免税店”优先处理用户提出的意见、投诉。然而,在难以迅速处理时,立即将其原因及处理日程通报给用户。
  3. 对“城市网上免税店”与用户间发生的电子商务纠纷而言,用户要求权益损害赔偿时,可遵从公平交易委员会或市长、道知事所委托的纠纷调解机构的调解。



第20条 (管辖权及准据法)


  1. 关于“城市网上免税店”与用户间发生的电子商务纠纷的诉讼,根据起诉当时的用户地址提出,没有地址时,由管辖住所的地方法院专属管辖。然而,起诉当时的用户地址、住所不明确,或对象为外国人居民时,可在民事诉讼法上的管辖法院提出诉讼。
  2. 在“城市网上免税店”与用户间提起的电子商务诉讼适用澳洲法律